ПРАВА ПАССАЖИРОВ
Полная информация о правах пассажиров на воздушном, автобусном и междугороднем транспорте в Европейском союзе
ВОЗДУШНЫЙ ТРАНСПОРТ
1. Лица с ограниченными возможностями и лица с пониженной мобильностью.
В соответствии с законодательством ЕС лица с ограниченными возможностями и/или с пониженной мобильностью защищены от дискриминации при бронировании и посадке. Они также имеют право на помощь в аэропортах (при вылете, прибытии и транзите) и на борту воздушных судов. Для облегчения предоставления помощи рекомендуется заранее направить уведомление о ваших потребностях.
2. Отказ в посадке.
В случае отказа пассажирам в посадке авиакомпании должны сначала найти добровольцев, готовых отказаться от своих бронирований в обмен на определенные льготы. Кроме того, авиаперевозчик также должен предоставить добровольцам выбор между полным возмещением стоимости билета и изменением маршрута.
Вы можете иметь право на компенсацию в зависимости от дальности полета и задержек, зарегистрированных до изменения маршрута. Если добровольцы выбирают изменение маршрута, авиакомпания также должна при необходимости предоставить помощь, например: питание, доступ к телефону, проживание в отеле на одну или несколько ночей (при необходимости) и транспорт от аэропорта до места проживания.
Вы можете иметь право на компенсацию в зависимости от дальности полета и задержек, зарегистрированных до изменения маршрута. Если добровольцы выбирают изменение маршрута, авиакомпания также должна при необходимости предоставить помощь, например: питание, доступ к телефону, проживание в отеле на одну или несколько ночей (при необходимости) и транспорт от аэропорта до места проживания.
3. Отмена рейса.
Вы также имеете право на компенсацию, идентичную той, что предлагается при отказе в посадке, за исключением случаев, когда вы были проинформированы об отмене рейса не менее чем за 14 дней до вылета, либо были перенаправлены на рейсы с расписанием, близким к первоначальному, либо если авиакомпания может доказать, что отмена была вызвана чрезвычайными обстоятельствами.
Кроме того, авиакомпания должна предоставить вам возможность выбора между:
Кроме того, авиакомпания должна предоставить вам возможность выбора между:
- возмещением стоимости вашего билета в течение семи дней
- изменением маршрута при сопоставимых транспортных условиях до конечного пункта назначения
- и, при необходимости, обслуживанием (телефон, прохладительные напитки, питание, проживание, транспорт до места проживания)
4. Длительные задержки.
Вы имеете право на обслуживание со стороны авиакомпании (телефонные звонки, прохладительные напитки, питание, проживание, транспорт до места проживания) в случае задержки на:
Если вы прибываете в конечный пункт назначения с задержкой в три часа или более, вы можете иметь право на компенсацию, идентичную предлагаемой при отмене рейса, если только авиакомпания не докажет, что задержка была вызвана чрезвычайными обстоятельствами. Кроме того, авиакомпании могут нести ответственность за ущерб, возникший в результате задержек.
- два часа и более для рейсов дальностью до 1 500 км;
- три часа и более для более протяженных внутренних рейсов по ЕС или других рейсов дальностью от 1 500 до 3 500 км;
- четыре часа и более для внесообщественных рейсов дальностью свыше 3 500 км.
Если вы прибываете в конечный пункт назначения с задержкой в три часа или более, вы можете иметь право на компенсацию, идентичную предлагаемой при отмене рейса, если только авиакомпания не докажет, что задержка была вызвана чрезвычайными обстоятельствами. Кроме того, авиакомпании могут нести ответственность за ущерб, возникший в результате задержек.
5. Багаж.
Если багаж утерян, поврежден или задержан, вы можете иметь право на компенсацию в размере приблизительно до 1 220 €. Тем не менее, авиакомпании не несут ответственности, если они приняли все разумные меры во избежание ущерба или если принятие таких мер было невозможно.
В случае повреждения багажа вы должны подать претензию авиакомпании в течение семи дней с момента получения багажа. В случае задержки получения багажа этот срок составляет не более 21 дня.
В случае повреждения багажа вы должны подать претензию авиакомпании в течение семи дней с момента получения багажа. В случае задержки получения багажа этот срок составляет не более 21 дня.
6. Личность авиакомпании.
Вы должны быть заранее проинформированы об идентичности авиакомпании, предоставляющей услугу. Авиакомпании, признанные небезопасными, подпадают под запреты или ограничения на территории Европейского союза. Список таких компаний можно найти по адресу: /transport/air-ban/
7. Туристические пакеты.
Организаторы и розничные продавцы туристических пакетов обязаны предоставлять точную и полную информацию о забронированных турпакетах. Они обязаны соблюдать условия договора и защищать пассажиров в случае неплатежеспособности. Туроператоры должны предоставлять достоверную информацию о забронированном отдыхе, выполнять договорные обязательства и обеспечивать защиту пассажиров в случае несостоятельности организатора.
8. Прозрачность цен.
Согласно европейскому законодательству, когда вы покупаете билеты на рейсы с вылетом из аэропортов ЕС, применимые условия должны разъясняться вам четко.
Конечная сумма к оплате должна указываться в любой момент и включать применимый тариф, а также все сборы, налоги, дополнительные сборы и прочие применимые комиссии, которых нельзя избежать и которые являются предсказуемыми на момент публикации.
Также вам должна быть предоставлена детализация тарифа, налогов и, наконец, прочих сборов, налогов, доплат и комиссий.
Дополнительные платные опции должны сообщаться четко, прозрачно и недвусмысленно в начале любого процесса бронирования, а их принятие должно осуществляться исключительно по вашему выбору.
Конечная сумма к оплате должна указываться в любой момент и включать применимый тариф, а также все сборы, налоги, дополнительные сборы и прочие применимые комиссии, которых нельзя избежать и которые являются предсказуемыми на момент публикации.
Также вам должна быть предоставлена детализация тарифа, налогов и, наконец, прочих сборов, налогов, доплат и комиссий.
Дополнительные платные опции должны сообщаться четко, прозрачно и недвусмысленно в начале любого процесса бронирования, а их принятие должно осуществляться исключительно по вашему выбору.
ТРАНСПОРТ АВТОБУСОМ ИЛИ АВТОКАРОМ
Регламент (ЕС) № 181/2011 был опубликован 28 февраля 2011 года, а его положения применяются с 1 марта 2013 года.
Регламент применяется в полном объеме в отношении услуг на дальних маршрутах (а именно свыше 250 км), и лишь отдельные положения применимы ко всем услугам, включая поездки на более короткие расстояния.
Новые права, применимые к услугам на дальних маршрутах (свыше 250 км), включают, помимо прочего:
- надлежащую помощь (например, легкие закуски, питание, прохладительные напитки и, при необходимости, проживание в гостинице на срок до двух ночей по тарифу не более 80 евро за ночь, за исключением случаев экстремальных погодных условий и крупных стихийных бедствий) в ситуациях отмены или в результате задержки более чем на 90 минут при поездке продолжительностью свыше трех часов
- гарантию возмещения или изменения маршрута в ситуациях бронирования сверх лимита доступных мест, в случае отмены или в результате задержки более чем на 120 минут по сравнению с расчетным временем отправления
- возмещение 50% стоимости билета в случае задержки более чем на 120 минут по сравнению с расчетным временем отправления, в случае отмены поездки и в случае, если перевозчик не предоставил пассажиру ни изменение маршрута, ни возмещение стоимости билета
- информирование пассажиров в случае отмены услуги или задержки отправления
- защиту пассажиров в случае смерти, телесных повреждений, утери или ущерба в результате дорожно-транспортных происшествий, в частности в отношении первоочередных практических нужд при аварии (включая проживание в гостинице на срок до двух ночей по тарифу не более 80 евро за ночь)
- бесплатную специальную помощь для лиц с инвалидностью и лиц с пониженной мобильностью как в терминалах, так и на борту, а также при необходимости бесплатную перевозку сопровождающих их лиц
Кроме того, следующие права применяются ко всем услугам (включая расстояния менее 250 км):
- отсутствие дискриминации (прямой или косвенной) по признаку гражданства в отношении тарифов и договорных условий, предоставляемых пассажирам
- недискриминационное обращение с лицами с ограниченными возможностями или пониженной мобильностью, а также финансовую компенсацию за утерю или повреждение их средств передвижения в результате аварии
- минимальные правила относительно информации о поездке, предоставляемой всем пассажирам до и во время поездки, а также общей информации об их правах в терминалах и онлайн; предоставление по запросу этой информации в доступном формате именно в интересах лиц с пониженной мобильностью, насколько это возможно
- доступный для всех пассажиров механизм рассмотрения жалоб перевозчиками
- независимые национальные органы в каждом государстве-члене, ответственные за применение регламента и наложение санкций в случае необходимости