DREPTURILE PASAGERILOR
Informații complete privind drepturile pasagerilor în transportul aerian, cu autocarul sau autobuzul în Uniunea Europeană
TRANSPORT AERIAN
1. Persoane cu handicap și persoane cu mobilitate redusă.
În temeiul legislației UE, persoanele cu handicap și/sau cu mobilitate redusă sunt protejate împotriva discriminării în cursul rezervării și îmbarcării. Aceștia au dreptul, de asemenea, la asistență în aeroporturi (la plecare, la sosire și în tranzit) și la bordul aeronavelor. Pentru a facilita acordarea de asistență, se recomandă să trimiteți o notificare prealabilă referitoare la nevoile dumneavoastră.
2. Refuz la îmbarcare.
În cazul în care pasagerilor li se refuză îmbarcarea, aeronavele trebuie mai întâi să caute voluntari dispuși să renunțe la rezervările lor în schimbul anumitor beneficii. În plus, operatorul de transport aerian trebuie, de asemenea, să le ofere voluntarilor posibilitatea alegerii între o rambursare integrală și redirecționare.
Puteți avea dreptul la o compensație în funcție de distanța zborului și de întârzierile înregistrate înainte de redirecționare. În cazul în care voluntarii aleg redirecționarea, compania aeriană trebuie, de asemenea, să ofere asistență dacă este necesar, de exemplu: mâncare, acces la un telefon, cazare la hotel pentru una sau mai multe nopți, după caz, și transport de la aeroport până la locul de cazare.
Puteți avea dreptul la o compensație în funcție de distanța zborului și de întârzierile înregistrate înainte de redirecționare. În cazul în care voluntarii aleg redirecționarea, compania aeriană trebuie, de asemenea, să ofere asistență dacă este necesar, de exemplu: mâncare, acces la un telefon, cazare la hotel pentru una sau mai multe nopți, după caz, și transport de la aeroport până la locul de cazare.
3. Anularea zborului.
Aveți dreptul, de asemenea, la o compensație identică celei oferite atunci când vi se refuza îmbarcarea, cu excepția cazului în care ați fost informat cu privire la anularea zborului cu cel puțin 14 zile înainte sau ați fost redirecționat la ore apropiate orarului inițial de zbor sau dacă o companie aeriană poate dovedi că anularea a fost cauzată de împrejurări extraordinare.
În plus, compania aeriană trebuie să vă ofere posibilitatea alegerii între:
În plus, compania aeriană trebuie să vă ofere posibilitatea alegerii între:
- rambursarea costului biletului dumneavoastră în termen de șapte zile
- redirecționarea, în condiții de transport comparabile, spre destinația finală
- și, dacă este necesar, deservire (telefon, băuturi răcoritoare, mâncare, cazare, transport până la locul de cazare)
4. Întârzieri prelungite.
Aveți dreptul la deservire de către compania aeriană (apeluri telefonice, băuturi răcoritoare, masă, cazare, transport până la locul de cazare), în cazul în care întârzierea este de:
Dacă ajungeți la destinația finală cu o întârziere de trei ore sau mai mult, puteți avea dreptul la o compensație identică cu cea oferită atunci când zborul este anulat, cu excepția cazului în care compania aeriană poate dovedi că întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare. În plus, companiile aeriene pot fi considerate răspunzătoare pentru prejudiciile care rezultă în urma întârzierilor.
- două ore sau mai mult pentru zboruri de cel mult 1 500 km;
- trei ore sau mai mult pentru zborurile intracomunitare mai lungi sau pentru alte zboruri cuprinse între 1 500 și 3 500 km;
- patru ore sau mai mult pentru zborurile extracomunitare de peste 3 500 km.
Dacă ajungeți la destinația finală cu o întârziere de trei ore sau mai mult, puteți avea dreptul la o compensație identică cu cea oferită atunci când zborul este anulat, cu excepția cazului în care compania aeriană poate dovedi că întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare. În plus, companiile aeriene pot fi considerate răspunzătoare pentru prejudiciile care rezultă în urma întârzierilor.
5. Bagaje.
Dacă bagajul este pierdut, deteriorat sau întârzie, puteți avea dreptul la o compensație de cel mult 1 220 € aproximativ. Cu toate acestea, companiile aeriene nu pot fi considerate răspunzătoare dacă au luat toate măsurile rezonabile pentru a evita prejudiciile sau dacă luarea acestor măsuri era imposibilă.
În cazul deteriorării bagajului, trebuie să depuneți o reclamație la compania aeriană în termen de șapte zile de la primirea bagajului dumneavoastră. În cazul întârzierii primirii bagajului, această perioadă este de cel mult 21 de zile.
În cazul deteriorării bagajului, trebuie să depuneți o reclamație la compania aeriană în termen de șapte zile de la primirea bagajului dumneavoastră. În cazul întârzierii primirii bagajului, această perioadă este de cel mult 21 de zile.
6. Identitatea companiei aeriene.
Trebuie să fiți informați în avans cu privire la identitatea companiei aeriene care furnizează serviciul. Companiile aeriene considerate nesigure sunt supuse unor interdicții sau restricții în interiorul Uniunii Europene. Lista acestora poate fi consultată la: /transport/air-ban/
7. Pachete de vacanță.
Organizatorii și comercianții cu amănuntul de pachete de vacanță sunt obligați să ofere informații precise, complete despre pachetele de vacanță rezervate. Aceștia sunt obligați să respecte termenii contractuali și să protejeze pasagerii în caz de insolvență. Operatorii de turism trebuie să ofere informații corecte cu privire la vacanța rezervată, să respecte obligațiile contractuale și să protejeze pasagerii în cazul insolvenței organizatorului.
8. Transparența prețurilor.
Potrivit legislației europene, atunci când dumneavoastră cumpărați bilete pentru zboruri cu plecare de pe aeroporturi din UE, trebuie să vi se explice clar condițiile aplicabile.
Prețul final care urmează să fie plătit trebuie indicat în orice moment și trebuie să cuprindă tariful aplicabil, precum și toate tarifele, impunerile, tarifele suplimentare și alte comisioane aplicabile care nu pot fi evitate și sunt previzibile în momentul publicării.
Ar trebui, de asemenea, să vi se specifice defalcat tariful, taxele și în cele din urmă, alte tarife, impuneri, tarife suplimentare și comisioane.
Suplimentele de preț opționale trebuie să fie comunicate în mod clar, transparent și lipsit de ambiguitate la începutul oricărui proces de rezervare, iar acceptarea dumneavoastră trebuie să se facă la alegerea dumneavoastră.
Prețul final care urmează să fie plătit trebuie indicat în orice moment și trebuie să cuprindă tariful aplicabil, precum și toate tarifele, impunerile, tarifele suplimentare și alte comisioane aplicabile care nu pot fi evitate și sunt previzibile în momentul publicării.
Ar trebui, de asemenea, să vi se specifice defalcat tariful, taxele și în cele din urmă, alte tarife, impuneri, tarife suplimentare și comisioane.
Suplimentele de preț opționale trebuie să fie comunicate în mod clar, transparent și lipsit de ambiguitate la începutul oricărui proces de rezervare, iar acceptarea dumneavoastră trebuie să se facă la alegerea dumneavoastră.
TRANSPORT CU AUTOCARUL SAU AUTOBUZUL
Regulamentul (UE) nr. 181/2011 a fost publicat la 28 februarie 2011, iar dispozițiile sale se vor aplica de la 1 martie 2013.
Regulamentul se aplică integral în cazul serviciilor pe distanțe mari (și anume peste 250 km), și doar anumite dispoziții sunt aplicabile tuturor serviciilor, inclusiv celor pe distanțe mai mici.
Noile drepturi aplicabile pentru serviciile pe distanțe mari (și anume peste 250 km) includ, printre altele:
- asistență adecvată (cum ar fi gustări, mese, răcoritoare și, dacă este nevoie, cazare la hotel pentru maximum două nopți, la un tarif de maximum 80 EUR pe noapte, cu excepția cazurilor de condiții meteorologice extreme și dezastre naturale majore) în situațiile de anulare sau ca urmare a unei întârzieri de peste 90 de minute în cazul unei călătorii de peste trei ore
- garantarea rambursării sau a redirecționării în situații de rezervare peste limita locurilor disponibile, în cazul anulării sau ca urmare a unei întârzieri de peste 120 de minute față de momentul estimat al plecării
- rambursarea a 50 % din prețul biletului în cazul unei întârzieri de peste 120 de minute față de momentul estimat al plecării, în cazul anulării călătoriei și în cazul în care transportatorul nu îi oferă pasagerului nici redirecționarea și nici rambursarea biletului
- informarea pasagerilor în cazul anulării serviciului sau producerii unei întârzieri la plecare
- protecția pasagerilor în cazul decesului, rănirii, pierderii sau al daunelor cauzate de accidente rutiere, în special în legătură cu nevoile imediate de ordin practic în caz de accident (inclusiv cazare la hotel pentru maximum două nopți, la un tarif de maximum 80 EUR pe noapte)
- asistență specifică gratuită pentru persoanele cu handicap și pentru cele cu mobilitate redusă atât în terminale, cât și la bord și, dacă este necesar, transport gratuit pentru persoanele care le însoțesc
În plus, următoarele drepturi se vor aplica în cazul tuturor serviciilor (inclusiv pe distanțe mai mici de 250 de km):
- nediscriminare bazată (direct sau indirect) pe criterii de naționalitate, în ceea ce privește tarifele și condițiile contractuale acordate pasagerilor
- tratament nediscriminatoriu pentru persoanele cu handicap sau cu mobilitate redusă, precum și despăgubiri financiare pentru pierderea sau deteriorarea echipamentului de mobilitate al acestora, în caz de accident
- reguli minime referitoare la informațiile legate de călătorie oferite tuturor pasagerilor înaintea călătoriei și în timpul acesteia, precum și la informațiile cu caracter general privind drepturile acestora în terminale și online; prezentarea, la cerere, a acestor informații într-un format accesibil, tocmai în interesul persoanelor cu mobilitate redusă, în măsura în care acest lucru este posibil
- un mecanism de gestionare a reclamațiilor de către transportatori care să fie disponibil pentru toți pasagerii
- organisme naționale independente în fiecare stat membru, responsabile cu aplicarea regulamentului și impunerea de sancțiuni atunci când este cazul