Туристический контракт

Туристический контракт № ________ от “ ” _________________

Туристическое агентство ООО “Lider-Tur”, зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Молдова (лицензия РМ от 02 ноября 2012 г., серия A MMII, № 052405), действующее на рынке под коммерческим наименованием “Las Palmas Tour”, именуемое в дальнейшем – “Агентство”, в лице директора Ткач Зинаиды, действующей на основании Устава компании, с одной стороны, и ________________________ фикр. ___________________ , паспорт серия _____ , № ______________ , действителен до ____________ , с другой стороны, именуемый(-ая) в дальнейшем – Турист, заключили настоящий контракт о нижеследующем:

1.1. Туристическое агентство (также именуемое субагентом/деталистом) – физическое или юридическое лицо, которое продает или предлагает к продаже собственные туристические услуги либо услуги, законтрактованные у других поставщиков, а также пакеты туристических услуг, установленные туроператором;

1.2. Тур – в соответствии с настоящим контрактом под словом «Тур» понимается определение Туристом в Заявке-Контракте (в дальнейшем – заявка) перечня туристических услуг, который может включать: бронирование и получение проездных документов, гостиничных, транспортных и экскурсионных услуг, развлекательных услуг, спа-процедур и других дополнительных услуг, предлагаемых отечественными и/или зарубежными туристическими компаниями, в случае их предложения к продаже Агентством.

1.3. Проживание (сежур) – продолжительность времени, проведенного в туристических целях в определенном туристическом пункте назначения или по определенному маршруту;

1.4. Туристическое направление – географическое пространство или место, куда направляется лицо в туристических целях;

1.5. Заявка-Контракт – письменное приложение к настоящему контракту, в котором Турист перечисляет запрашиваемые услуги (страна, регион, название отеля, тип номера, тип питания, кол-во ночей проживания, дата заезда и выезда, детали транспорта, детали обязательного страхования, тип оплаты и стоимость запрашиваемых услуг), а также персональные данные, необходимые для выполнения Агентством заявки туриста.

1.6. Подтвержденная заявка – уведомление со стороны Агентства Туристу о возможности выполнения Тура, запрошенного в заявке.

1.7. Партнеры Агентства – субъекты, которые непосредственно выполняют распоряжения Туристов, заказавших туристические услуги (включая авиакомпании, туристические компании в принимающей стране, отели и т.д.).

1.8. Турист – физическое лицо, которое направляется в любое место, отличное от места своего постоянного проживания, на срок не менее 24 часов и с иной целью, чем осуществление оплачиваемой деятельности в посещаемом месте, с которым Агентство заключает туристический контракт и в интересах которого заказывается туристический продукт.

1.9. Туроператор (также именуемый организатором) – физическое или юридическое лицо, которое организует пакеты туристических услуг и продает их или предлагает к продаже непосредственно либо через туристическое агентство;

1.10. Принимающая компания – субъект, обеспечивающий прием страной в туристических целях иностранных граждан с пребыванием более 24 часов;

1.11. Туристический пакет (сежур, пакет отдыха, туристический пакет) – заранее установленная комбинация по меньшей мере двух туристических услуг, проданных или предлагаемых к продаже в качестве единого продукта по цене, в которой стоимость каждого компонента не выделена отдельно, причем эти услуги превышают 24 часа;

1.12. Туристические услуги – услуги, предоставляемые Агентством, включающие размещение, питание и перевозку туристов, развлекательные услуги, бальнеологическое лечение, туристическое сопровождение и другие сопутствующие услуги;

1.13. Туристический гид – физическое лицо, которое сопровождает посетителя или туристическую группу и предоставляет им в рамках контракта на туристические услуги квалифицированное содействие, предлагая информацию о стране (местности) прибытия, ее природном и антропогенном достоянии;

1.14. Туристический ваучер – документ сопровождения туриста, подтверждающий программу пребывания и осуществление оплаты за указанные в нем услуги;

1.15. Страхование путешествия – контракт, заключенный через посредничество Агентства между туристами и специализированными страховыми компаниями, предусматривающий выплату возмещения при наступлении страховых рисков (дорожно-транспортные происшествия, причинение вреда здоровью и т.д.);

1.16. Цедент – Кредитор, который посредством договора уступки (цессии) передает другому свое право требования;

1.17. Цессионарий – Лицо, в пользу которого заключен договор цессии и которому от другого лица передается имущество или право.

1.2. Типы питания:
BB – bed&breakfast – стоимость проживания включает только завтрак,
HB – half board – стоимость проживания включает завтрак+ужин, напитки не включены в стоимость
FB – full board – стоимость проживания включает полный пансион – 3 приема пищи/день, напитки не включены в стоимость
ALL/ AI – all inclusive – концепция „все включено”, предусматривает предоставление питания три и более раз в течение дня, как правило, шведский стол, а также выделение различных закусок, алкогольных и безалкогольных напитков местного производства с 8:00 до 00:00, другие сопутствующие услуги. Разнообразие предоставляемых бесплатно услуг устанавливается администрацией каждой структуры туристического размещения с функциями проживания и питания.
MAXIMUM INCLUSIVE (MAX INCL.), ULTRA ALL INCLUSIVE (UAL), HIGH CLASS INCLUSIVE (HCI), DELUXE ALL INCLUSIVE (DAL), ALL INCLUSIVE EXTENDED (ALE) – различные формулировки концепции питания „все включено”. Согласно данной концепции, каждая структура туристического размещения, в зависимости от своей политики, предоставляет бесплатно в режиме нон-стоп питание, алкогольные и безалкогольные напитки местного и импортного производства. Как и в случае с концепцией ALL INCLUSIVE, разнообразие предоставляемых бесплатно услуг устанавливается администрацией каждого объекта размещения.
Примечание: Доступ к питанию предоставляется только после заселения (check in), которое, как правило, происходит после 14:00 в день въезда в отель, и только в виде обеда в день выезда из отеля (check out).

2.1. В пределах и на условиях настоящего Контракта Агентство-реселлер приобретает туристические продукты/услуги у партнеров и реализует их третьим лицам на основании Туристического контракта, принимая на себя ответственность перед третьими лицами и участвуя в юридических и иных отношениях от собственного имени.

2.2. Описание туристического пакета, являющегося предметом настоящего контракта:
а) Страна назначения _____________________________      e) Количество человек ______________________________
b) Период туристической поездки (проживания) __________________      f) Тип питания ___________________________________________
    (включая дни на транспорт) _______________________      g) Медицинская страховка________________________________
c) ОТЕЛЬ _____________________________      h) Транспорт _________________________________________
d) Тип номера______________________________      j) Трансфер ____________________________________________

3.1. Общая стоимость контракта в валюте: _________________________________ ЕВРО (сумма прописью)
Общая стоимость контракта в леях: __________________________________________________________________________

1. Сумма, леи	Коммерческий обменный курс	Дата оплаты	2. Сумма, леи	Коммерческий обменный курс	Дата оплаты

Дополнительные скидки: __________________________________________________________________________

а) Конечная стоимость контракта определяется в валюте в момент подтверждения Агентством бронирования запрошенного Туристом Сежура (туристических услуг).

b) Цена контракта после подтверждения бронирования Сежура Агентством может быть изменена Агентством в исключительных случаях, не зависящих от Агентства, посредством: изменения транспортных тарифов, изменения имени/фамилии одного или нескольких туристов, указанных в п. 2.2 настоящего контракта, изменения даты Сежура, а также налогов и тарифов на определенные услуги.

с) Общая стоимость контракта в ЛЕЯХ на момент полной оплаты может отличаться от стоимости в момент бронирования сежура в зависимости от обменного курса лея, установленного Коммерческим банком.
Примечание: Согласно законодательству, котировки валют, взятые с сайта Национального банка Молдовы (НБМ), носят информационный характер и не могут использоваться для конвертации валюты в леи.

3.2. Сборы, которые не включены в стоимость контракта, но являются обязательными к уплате:
Курортный сбор, оплачиваемый непосредственно в отеле, отсутствует_______________________________________
Депозит в отеле отсутствует___________________________________________________________
Сбор за регистрацию на рейс (check-in) отсутствует___________________________________________________
Экскурсии дополнительные, по желанию____________________________________________________

3.3. Сроки оплаты: если в пункте 3.4 контракта не указаны иные условия оплаты туристического пакета, Турист оплачивает 50% в момент заключения контракта, остальные 50% – не позднее следующего дня после подтверждения бронирования туристического пакета, указанного в п. 2.2 настоящего контракта.
В случае бронирования Сежура Туристом менее чем за 21 день до отправления, Турист обязуется внести 100% аванс стоимости Пакета в момент подачи заявки на бронирование.

3.4. Иные сроки и условия оплаты: полная оплата туристического пакета должна состояться до 20.08.2021, 14:00

3.5. При предъявлении туристического ваучера принимающая компания обязана обеспечить надлежащий уровень обслуживания, качество и состав указанных в нем услуг без взимания дополнительной платы.
Дополнительная плата может взиматься в случае, если туристу по его запросу были предоставлены дополнительные услуги, не указанные в ваучере

4.1. Агентство обязуется:
4.1.1. Полностью предоставить услуги, предусмотренные контрактом на туристические услуги, путем предоставления Туристу посреднических услуг для следующего: бронирование отеля, транспортных билетов, предоставление медицинской страховки в соответствии с условиями, указанными в настоящем контракте;
4.1.2. Предоставить Туристу альтернативные услуги без каких-либо дополнительных затрат, если согласованные услуги не могут быть предоставлены на условиях, установленных настоящим соглашением, по вине Агентства;
В случае замены туристического услуги, которая подлежала предоставлению, Агентство имеет те же обязательства, что и для первоначально законтрактованной услуги.
4.1.3. Возвратить сумму за туристические услуги, которые не были предоставлены на условиях, установленных настоящим соглашением, по вине Агентства, в полном объеме, но не более 100% стоимости туристических продуктов;
4.1.4. Своевременно предоставлять Туристу полную и достоверную информацию о запрашиваемом им туристическом пакете, а также обо всех изменениях, касающихся цены соответствующего туристического пакета, туристических и транспортных программ.
4.1.5. Агентство несет ответственность только в соответствии с обязательствами, принятыми на себя по настоящему соглашению, с момента подписания, в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова;
4.1.6. В случае изменения цен со стороны Партнеров Агентства, последнее имеет право изменить стоимость Сежура независимо от того, был ли контракт полностью оплачен Туристом или нет.
Это правило также применяется к авиабилетам, купленным у Агентства.
В свою очередь, Агентство обязуется уведомить Туриста о таких изменениях как можно скорее, сразу после того, как ему стало о них известно.
4.1.7. Соблюдать конфиденциальность персональных данных клиентов Агентства, а также информации о забронированном туристическом пакете, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
4.1.8. Передать Туристу пакет документов для поездки (проездные билеты, ваучер, медицинская страховка) за 2 (два) дня до начала Сежура.
4.1.9. Проверять детали за 24 часа до отправления и, при необходимости, информировать туристов о произошедших изменениях расписания и условиях перевозки пассажиров и багажа на чартерных и регулярных рейсах.
4.1.10. Агентство не обязано информировать Туриста о паспортно-визовом режиме и требованиях к здоровью (прививки, тест Covid-19 и т.д.), необходимых для поездки и/или пребывания.
Информацию об условиях поездки Туристов можно получить в Пограничной полиции страны назначения.
4.1.11. Принимать и рассматривать претензии Туриста с приложением всех надлежащих доказательств в течение срока, не превышающего 14 календарных дней со дня, когда Турист уведомил Агентство в письменной форме о несоответствии предоставленной услуги.

4.2. Агентство имеет право:
4.2.1. Переводить Туристов в другой отель / номер равной или лучшей категории бесплатно, без взимания каких-либо дополнительных сборов за эту услугу, если после прибытия Туристов в страну (зону) временного пребывания Агентство узнало о невозможности размещения Туристов в отеле (например, овербукинг, форс-мажор и т.д.).
Такое действие не будет рассматриваться как нарушение настоящего Контракта со стороны Агентства.
4.2.2. Отказать Туристу в выполнении Заявки (Контракта) без возврата уплаченного Туристом аванса в случае неполной оплаты туристического пакета Туристом либо несвоевременной подачи необходимых документов (паспорта, фотографии, запрашиваемой Агентством информации о Туристе и т.д.).
4.2.3. Требовать от туристов и партнеров возмещения причиненного ими ущерба;

4.3. Турист имеет право:
4.3.1. на всю совокупность услуг, предусмотренных контрактом на туристические услуги;
4.3.2. на личную безопасность, защиту жизни и здоровья;
4.3.3. на защиту прав потребителей туристических услуг;
4.3.4. на медицинскую помощь в соответствии с положениями страхования путешествия;
4.3.5. на незамедлительное устранение нарушений условий контракта на туристические услуги, обнаруженных во время поездки;
4.3.6. на бесплатное исправление или замену, возмещение эквивалентной стоимости услуги либо соответствующее уменьшение цены, возмещение ущерба, в том числе морального, причиненного ненадлежащей услугой;
4.3.7. на информацию о лицензии экономического агента;
4.3.8. на полную и объективную информацию о стране временного пребывания: ее законодательстве, местных обычаях и традициях и других особенностях, знание которых необходимо для воспитания уважения к национальным культурным ценностям;
4.3.9. аннулировать подтвержденное бронирование на основании настоящего контракта до начала сежура в соответствии с условиями, изложенными в гл. 5 настоящего контракта;
4.3.10. предварительно ознакомиться с текстом контракта, который он намеревается заключить;
4.3.11. оплачивать получаемые услуги по суммам, точно установленным заранее.
Увеличение первоначальной цены возможно только с согласия Туриста.

4.4. Турист обязуется:
4.4.1. Соблюдать условия настоящего контракта.
4.4.2. Оплатить Агентству общую стоимость туристического продукта, установленную на основании поданной Туристом заявки на бронирование, следующим образом:
– Аванс 50% в момент подачи Заявки на бронирование,
– Остальные 50% – не позднее следующего дня после подтверждения бронирования туристического пакета, но в любом случае не менее чем за 21 день до начала Сежура.
В случае бронирования сежура, начинающегося менее чем через 21 день с даты подачи заявки Туристом, он обязуется внести 100% предоплату стоимости туристического пакета в момент подачи Заявки на бронирование в Агентство.
Примечание: После подачи Туристом заявки на бронирование туристического пакета возникает обязанность Туриста по полной оплате стоимости Заявки перед Агентством, независимо от того, уплатил ли Турист аванс при подаче Заявки или нет.
4.4.3. В случае невыполнения Туристом обязательств по оплате туристического пакета Агентство налагает штрафные санкции в размере 1,00% от подлежащей уплате суммы за каждый день просрочки.
4.4.4. Если Турист не выполнит условия пункта 4.2.2, Заявка Туриста АННУЛИРУЕТСЯ без предварительного уведомления и расценивается Агентством как отказ от ПОДТВЕРЖДЕННОГО ТУРИСТИЧЕСКОГО ПАКЕТА со всеми вытекающими последствиями в соответствии с п. 5.2, п. 5.5 (b).
4.4.5. Представить легальные и действительные личные документы, причем Турист несет персональную ответственность за наличие паспорта определенного типа или визы, доверенности, отрицательного теста на Covid-19 или сертификата о вакцинации против Covid-19, эпидемиологической карты (при необходимости) и т.д., требуемых для пересечения границы страны, для которой забронирован туристический пакет, а также стран транзита по пути к конечному пункту.
4.4.6. Всегда проверять правила путешествий на официальных сайтах властей и аэропортов перед поездкой и удостоверяться, что он владеет самой последней информацией.
Каждый Турист несет ответственность за проверку соответствующих ограничений на поездки, чтобы убедиться в своем праве на въезд в соответствующую страну до приобретения туристического пакета, так как путем завершения бронирования Турист признает и принимает потенциальные последствия.
Таким образом, Турист должен соблюдать все правила въезда в страну, из/в/через которую он летит. Если у него отсутствуют необходимые паспорт и виза либо любой другой запрашиваемый проездной документ и Туристу отказывают во въезде в определенную страну, он несет ответственность за дополнительные сборы, связанные с непредвиденным транспортом, и расходы на дополнительные услуги (проживание, питание, медицинская страховка и т.д.).
За самой последней информацией о визе и/или других необходимых проездных документах Турист должен обращаться в посольства, министерства иностранных дел и консульства стран, которые он желает посетить.
4.4.7. Предоставить достоверную информацию о месте работы, проживания и т.д. (в случае оказания Агентством содействия в получении туристической визы) и уведомить Агентство о личных нарушениях законодательства, таможенных и визовых требований, если таковые имели место в прошлом.
4.4.8. Покинуть территорию принимающей страны по истечении срока пребывания, указанного в ваучере и/или визе, не обращаться к властям этого государства с ходатайством о политическом убежище.
4.4.9. Адресовать непосредственно транспортной компании все претензии, касающиеся качественных характеристик и последствий, вытекающих из осуществления услуги перевозки Туристов, в соответствии с законодательной базой и действующими нормами, в том числе международными (например: Постановление Правительства № 836 от 08-11-2012 об утверждении Положения о компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейсов и др.).
4.4.10. Проверять детали полета перед отправлением на официальном сайте Международного аэропорта Кишинева (https://airport.md/ru?checkin-warn) после получения авиабилетов от Агентства.
4.4.11. Соблюдать правила путешествия, перевозки и защиты багажа, а также прибывать в пункт посадки в указанное в проездном билете время.
4.4.12. Явиться на назначенную встречу с представителем Принимающей компании (например, отельным гидом и т.д.) для получения информации об отеле, а также о правилах поведения и пересечения границы принимающей страны, запланированном времени трансфера из отеля в аэропорт или на автовокзал, экскурсиях, поддержке и т.д.
4.4.13. Возместить ущерб транспортной компании в случае причинения вреда транспортному средству во время поездки.
4.4.14. Приобретать дополнительные услуги (экскурсии, услуги такси, спа-услуги, сувениры и т.д.) в стране назначения только у компаний или лиц, имеющих законное разрешение, с сохранением кассового чека.
В противном случае Турист не сможет требовать возмещения за ненадлежащим образом оказанные продукты и услуги.
4.4.15. Оплатить курортный сбор в отеле и депозит за отель (если таковой установлен).
Вместе с тем покинуть номер (комнату) и произвести все платежи, если таковые имеются, до времени, установленного отелем для check out в день отъезда.
4.4.16. Возместить весь ущерб, причиненный Агентству в случае нарушения условий контракта на туристические услуги.
4.4.17. В случае возникновения непредвиденных ситуаций во время Сежура, которые препятствуют или делают невозможным выполнение туристической программы (туристических услуг, включенных в пакет), Турист должен довести создавшуюся ситуацию до сведения Агентства по телефонам, указанным в контракте, либо по электронной почте: “[email protected]” с 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу и с 09:00 до 14:00 в субботу и воскресенье, самостоятельно или через представителя принимающей страны. Телефон и адрес принимающей стороны в стране проведения Сежура указаны в туристическом ваучере (наименование, адрес, контактный номер компании-партнера).
4.4.18. Устранить все неясности в полученной информации о туристическом пакете не позднее предельной даты полной оплаты сежура и до получения пакета документов для поездки (транспортные билеты, ваучер, медицинская страховка и т.д.).
4.4.19. Представить письменные доказательства несоответствия Сежура, а также понесенных расходов с приложением доказательств и подтверждающих документов (чеки, акты, справки и т.д.) в случае возникновения разногласий или претензий относительно туристического пакета.

4.5. Агентство не несет ответственности за следующие ситуации:
4.5.1. За самостоятельное изменение Туристом некоторых элементов программы в соответствии с настоящим соглашением (экскурсии, трансферы, место и уровень проживания), влекущее за собой дополнительные расходы Туриста.
4.5.2. За изменение или отмену туристической программы в случае, если они произошли в результате действий третьих лиц и находятся вне компетенции Агентства.
Такими действиями могут быть: задержка или отказ в выдаче виз, отмена или задержка рейсов, поездов и других транспортных средств, используемых в программе сежура, и по другим причинам.
4.5.3. За отказ в выдаче визы Посольством страны, в которой должен состояться сежур, по причинам, не зависящим от контроля Агентства.
В случае отказа Посольства в выдаче визы сумма визового сбора, медицинской страховки, а также плата за бронирование отеля и авиабилетов не возвращаются.
4.5.4. За неявку или опоздание Туриста в пункт посадки в указанное в проездном билете время и место. В таких ситуациях стоимость транспорта не компенсируется.
ПРИМЕЧАНИЕ: В случае посредничества Агентства в оказании услуг воздушного/автомобильного/морского транспорта и т.д. последние подпадают под действие регламентов, установленных перевозчиком, и Агентство не несет ответственности за их неисправность либо изменения в расписании и/или структуре организации транспорта. Все аспекты, связанные с отной транспортных услуг, подпадают под ответственность компании-партнера Агентства по перевозкам перед Туристом.
4.5.5. За сохранность личных вещей во время поездки, а также за утерю, повреждение и поиск багажа. В таких ситуациях ответственность несет транспортная компания (автомобильная, ж/д, авиа) на основе внутренних и международных правил перевозки пассажиров и багажа.
4.5.6. За несоблюдение Туристом законов и обычаев принимающей страны.
4.5.7. За любые неудобства, причиненные Туристам ремонтными, строительными или реставрационными работами, проводимыми в соответствии с решением местных публичных или частных властей.
4.5.8. За действия таможенных или пограничных органов, дорожных служб или иных уполномоченных либо компетентных органов, правомочных ограничивать или запрещать передвижение граждан Республики Молдова в принимающих странах или странах транзита.
4.5.9. За наличие у Туристов документов, необходимых для пересечения границы, в том числе в случае пересечения границы детьми и животными.
Туристы несут персональную ответственность за процедуры таможенного и паспортного контроля, контроля безопасности, а также все процедуры, связанные с транспортом.
a) В случае выезда детей в сопровождении только одного из родителей или опекуна либо в отсутствие родителей необходимо предъявить проездной документ, а также нотариально заверенную доверенность в оригинале, так как несовершеннолетние имеют право выезжать из Республики Молдова и въезжать в нее только в сопровождении одного из родителей, их законных представителей или сопровождающего лица, назначенного заявлением законного представителя.
Примечание: Въезд/выезд из Республики Молдова регулируется Законом Республики Молдова о выезде из Республики Молдова и въезде в Республику Молдова № 269 от 09.11.1994.
b) Путешествие с животными возможно только в том случае, если это предусмотрено в Заявке на бронирование; для этого необходимо соблюдение правил пересечения границы с животными, а также правил перевозки и размещения животных. В случае несоблюдения указанных в соответствующем пункте условий Агентство не несет ответственности за предоставление туристических услуг, а стоимость оплаченного Туристом бронирования не возвращается.
4.5.10. За проблемы, связанные с предоставлением туристических услуг партнерами Агентства (например: отсутствие воды в отеле (канализации), электроэнергии, отсутствие свободных номеров (овербукинг), более позднее заселение (check-in), чем время, установленное политикой отеля (как правило, 14:00), предоставление номера забронированного типа на другом этаже, чем того желал Турист, грязная посуда и еда, не соответствующая санитарным нормам в меню, невыполненная уборка в номере и т.д.). Данные вопросы могут быть решены на месте администрацией отеля и/или компанией-партнером Агентства, указанной в туристическом ваучере, так как отель не является собственностью Агентства.
4.5.11. За несоответствие (расхождение) туристических услуг, предоставленных партнерами Агентства, субъективным мнениям Туриста, а также за отмену, изменение транспортной программы и стоимости транспорта по вине транспортного оператора, повлекшие за собой изменения в программе туристического пакета.
4.5.12. За ненадлежащее предоставление услуг, запрошенных и оплаченных дополнительно в принимающей стране.
4.5.13. За невозвращение Туриста или его возвращение с опозданием в Молдову (т.е. после даты окончания сежура). В этом случае Агентство оставляет за собой право требовать возмещения убытков, понесенных по вине Туриста.
4.5.14. За невыполнение сроков туристического пакета, сроков авиабилетов кем-либо из Туристов, указанных в настоящем контракте.
4.5.15. За досрочное возвращение Туристов в Молдову, чем было предусмотрено по Контракту, по собственной инициативе Туристов, за исключением случаев форс-мажора в принимающей стране или в отеле.
В таких случаях Агентство не несет ответственности и не возвращает плату, фактически предусмотренную за поездку, а также расходы, связанные с досрочным прекращением поездки (включая плату за изменение даты вылета в билете), которые покрываются Туристом.
4.5.16. За расхождение между информацией, отображенной на ресепшене отеля относительно его категории (кол-во звезд), и информацией, предоставленной Туристу Агентством в момент подачи Заявки на бронирование отеля относительно его категории, поскольку при информировании Туриста о категории отеля, в том числе при заполнении туристического ваучера, Агентство ориентируется исключительно на классификацию отелей, осуществляемую компаниями-партнерами, обеспечивающими обслуживание Туристов на территории принимающей страны. Классификация отелей осуществляется каждой компанией-партнером исходя из стандартов ее деловой практики и может не совпадать с категорией отеля, определяемой властями или администрацией отеля. В связи с существенными различиями в регулировании услуг стандартизации и сертификации отелей в зарубежных странах, официальные документы, подтверждающие услуги сертификации, могут быть предоставлены Туристам только во время их нахождения у компании-партнера.
4.5.17. За время предоставления номера для проживания Туриста в отеле ресепшеном отеля, независимо от времени прибытия Туриста в отель, поскольку согласно общим условиям отелей заселение (check-in) производится в 14:00, а выезд (check-out) из отеля производится в 12:00, если политика отеля не предусматривает иное.
ПРИМЕЧАНИЕ: Доступ к услугам отеля, а также к питанию осуществляется только после заселения (check in) в день въезда в отель и только в виде обеда в день выезда из отеля (check out).

4.6. Страхование путешествия
4.6.1. Страхование путешествия туриста является обязательным (согласно Закону № 352/2006, статья 21) и представляет собой контракт, заключенный через посредничество Агентства между туристом и специализированными страховыми компаниями, предусматривающий выплату возмещения при наступлении страховых рисков (дорожно-транспортные происшествия, причинение вреда здоровью и т.д.);
4.6.2. Медицинская страховка за пределами Республики Молдова покрывает имущественные интересы, связанные с расходами, возникшими в период нахождения застрахованного лица (Туриста) на территории иностранного государства в связи с необходимостью получения медицинской помощи вследствие внезапного острого заболевания, телесных повреждений или внезапной смерти в результате несчастного случая.
4.6.3. Страховой случай наступает тогда, когда Турист (застрахованное лицо) во время своего пребывания за рубежом обращается за медицинской помощью в случае острого заболевания или наступления несчастного случая, а также в случае смерти Застрахованного, произошедшей в период действия договора страхования.
4.6.4. При наступлении страхового случая все медицинские расходы компенсируются страховой компанией в соответствии с полисом страхования, предусматривающим покрытие расходов на оказание медицинской помощи туристу в месте временного пребывания.
4.6.5. В целях получения поддержки / помощи (медицинского содействия) при наступлении страхового случая турист (застрахованное лицо) обязуется уведомить Страховую компанию и Агентство в течение 12 (двенадцати) часов с момента наступления несчастного случая или обнаружения заболевания путем связи по номеру телефона, указанному в медицинской страховке и в туристическом контракте (для Агентства), в противном случае турист (застрахованное лицо) рискует не получить помощь (возмещение расходов) со стороны Страховой компании на территории Р.М.

ГЛАВА 5. РАСТОРЖЕНИЕ, ОТКАЗ, УСТУПКА И/ИЛИ ИЗМЕНЕНИЯ КОНТРАКТА